據(jù)悉，有業(yè)內(nèi)專家預(yù)測，受此次事件影響，雅培、多美滋兩家損失將超過億元。中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管多美滋發(fā)表聲明稱，“多美滋產(chǎn)品安全可靠，消費(fèi)者可放心食用”，可仍有許多消費(fèi)者表示不放心，甚至想將已購買的非問題批次奶粉退掉。
中商流通生產(chǎn)力促進(jìn)中心乳業(yè)分析師宋亮在接受中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者采訪時稱，目前雅培、多美滋等奶企要做就是誠懇和負(fù)責(zé)任的全面披露奶粉相關(guān)信息，并盡快出臺賠償方案，以此重獲消費(fèi)者的諒解和信任，否則可能會重蹈三聚氰胺風(fēng)波下國產(chǎn)奶粉的覆轍。
中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電多美滋公司，其公關(guān)經(jīng)理稱，目前我們能告知媒體的信息都已告知，其它無可奉告。
部分奶粉或已被“消化”召回工作難徹底
恒天然公布奶粉受肉毒桿菌污染后，多美滋于8月3日發(fā)表聲明啟動召回程序，稱將對涉事產(chǎn)品實(shí)施預(yù)防性召回，并全部銷毀。
據(jù)網(wǎng)易財經(jīng)報道，多美滋方面于8月13日表示，截至8月12日，可能受影響的14批次產(chǎn)品已經(jīng)在全國范圍內(nèi)完成召回，并且所召回的14批次產(chǎn)品將全部銷毀。
然而，即便多美滋在事發(fā)第二天就宣布已啟動召回程序，但大量涉毒奶粉依然難以徹底召回。
據(jù)十堰晚報8月7日報道，湖北十堰市共銷售問題批次奶粉78件，已銷售13件共計(jì)78聽，目前尚有18聽未召回。
據(jù)東南商報8月13日報道，浙江寧波地區(qū)目前共召回5個問題批次的多美滋奶粉9066罐，5個問題批次奶粉中有1批次，即1200克多領(lǐng)加延續(xù)2段產(chǎn)品有11箱(88罐)流向江東歐尚、天一樂購、華潤慈客隆、江東家樂福。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有16罐被消費(fèi)者買走。
據(jù)揚(yáng)州晚報8月15日報道，多美滋問題批次奶粉流入揚(yáng)州共244箱，共計(jì)召回238箱，尚有6箱沒召回，而此6箱奶粉已全部銷售到消費(fèi)者手中，按日期來看，有些可能已“消化”，被追回的可能性很小。
各地商超下架多美滋非問題批次受牽連
恒天然披露涉毒奶粉流向后，多美滋奶粉成為輿論焦點(diǎn)，全國各地商超紛紛下架多美滋奶粉。即使是非問題批次的奶粉也遭牽連，被迫下架。
據(jù)新疆網(wǎng)8月6日報道，烏魯木齊市工商局要求全市在售的多美滋品牌所有奶粉全部下架，暫停銷售。市工商局提醒消費(fèi)者，在進(jìn)一步結(jié)果出來之前，家中的多美滋奶粉最好暫停食用。
同日，浙江在線的記者在走訪杭州各大商超時也發(fā)現(xiàn)，位于西湖大道的家樂福超市也下架了多美滋全部奶粉，奶粉區(qū)域原本擺放多美滋的架子已經(jīng)空空如也，只留下一張多美滋奶粉的價格標(biāo)簽。
據(jù)海南日報8月7日報道，針對不是問題批次的多美滋品牌奶粉，海口市的大潤發(fā)、家樂福、旺佳旺等超市也采取了全部暫時下架處理的方式。
大潤發(fā)超市國興店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本著對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，對多美滋產(chǎn)品采取暫時下架，下一步將等待產(chǎn)品報告或者官方確無問題證明，再進(jìn)行正常銷售。同時，對超市內(nèi)可能涉及問題產(chǎn)品的娃哈哈乳品飲料，如AD鈣、爽歪歪等產(chǎn)品也采取下架處理方式。家樂福、旺佳旺超市的相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示也已采取了同樣的措施。
多美滋奶粉遭遇信譽(yù)危機(jī)多地頻現(xiàn)退貨潮
8月6日，多美滋在其官方網(wǎng)站發(fā)布消息稱：如消費(fèi)者已購買相關(guān)產(chǎn)品，可至多美滋在全國900個城市4900家指定門店設(shè)立的召回點(diǎn)進(jìn)行退換。
中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者注意到，自8月6日多美滋宣布可退貨后，各地消費(fèi)者紛紛掀起退貨潮，然而，想退貨也并非那么容易。
據(jù)廣州日報8月8日報道，記者走訪多個退貨點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)，如果沒有小票、無法證明是在商場購買的，商場方面根本不接受退貨。也有市民表示，打奶粉企業(yè)的熱線電話咨詢，打了幾天也打不進(jìn)去
據(jù)悉，廣州市場反應(yīng)的退貨難在全國多地均存在。購物小票何以成了退貨“攔路虎”？記者以消費(fèi)者身份咨詢多美滋客服，對方稱只要是問題批次奶粉，退貨都是無條件的。但具體到每個門店可能不太一樣。奶粉促銷員的操作程序可能不盡相同，所以需要先找下多美滋促銷員。
雖然多美滋承諾非問題批次奶粉安全可靠，只接受涉毒奶粉退貨。但受此事件影響，許多消費(fèi)者已不敢相信多美滋。即便買的是非問題批次奶粉，也想退貨。
據(jù)德州新聞網(wǎng)8月13日報道，山東德州的郭先生曾購買兩盒多美滋奶粉，可剛打開一盒喝了1天，多美滋奶粉就被曝光存質(zhì)量問題，“一看新聞，全家都擔(dān)心起來，孩子喝了是否會有危害，于是立即回奶粉店要求退貨”?？墒堑昙乙怨壬徺I的奶粉不在曝光批次之列不存在質(zhì)量問題為由，拒絕退貨。
據(jù)龍虎網(wǎng)8月15日報道，南京市民劉女士曾于今年3月份共購買了3箱多美滋奶粉，目前家中還剩下一箱。在看到多美滋奶粉涉嫌污染的新聞后，劉女士出于擔(dān)心便想將奶粉退掉。沒想到，超市的多美滋促銷員不僅不給退貨，還反問劉女士“當(dāng)初為何要買”，這可氣壞劉女士了，“我當(dāng)初要是知道這個品牌有問題，怎么可能會買呢？”隨后她多次向多美滋公司反映情況，但至今無人聯(lián)系她處理此事。
在四川成都，有消費(fèi)者因?yàn)橐素涍€與店員發(fā)生了沖突。據(jù)四川在線8月7日報道，成都一家母嬰用品店內(nèi)，顧客因要退貨非問題批次的多美滋奶粉與店員發(fā)生口角之爭，不小心砸壞店內(nèi)玻璃貨架。后經(jīng)派出所出面才得以平息。
此外，山西太原、山東菏澤等地也均出現(xiàn)多美滋奶粉集中退貨現(xiàn)象，菏澤南華商業(yè)街一家奶粉店老板在接受媒體采訪時說：“這兩天多美滋奶粉根本沒人買，還有不少人來退貨，我們只好退了一部分，調(diào)換了一部分。”
奶粉銷量大幅下降部分超市出現(xiàn)“負(fù)銷售”
無疑，各地頻現(xiàn)的“退貨潮”給多美滋帶來的打擊是巨大的。這種影響或可持續(xù)多久，目前尚難定論。
據(jù)牡丹晚報8月9日報道，記者在山東菏澤市一家奶粉店看到，多美滋各段奶粉雖都在貨架上擺放著，但沒有一位消費(fèi)者選購。擺放多美滋奶粉的貨架上張貼著《多美滋關(guān)于恒天然涉嫌污染原料事件的聲明》(以下簡稱“聲明”)。“多美滋奶粉部分批次產(chǎn)品出事后，銷量大幅下滑，最近幾天來退貨的顧客不在少數(shù)。
”這家奶粉店銷售人員說，“聲明”是多美滋奶粉供貨方業(yè)務(wù)經(jīng)理發(fā)的，為了向消費(fèi)者說明多美滋其他批次產(chǎn)品是安全的，可是“聲明”對打消顧客疑慮幾乎沒有效果。
近日，合肥一家母嬰店工作人員在接受安徽電視臺公共頻道采訪時稱：“現(xiàn)在消費(fèi)者對多美滋這個品牌的整體信任度已經(jīng)下滑到很低，很多消費(fèi)者對多美滋的選擇非常小心謹(jǐn)慎，銷量下降了60%~70%”。消費(fèi)者也向記者坦言，對多美滋產(chǎn)品質(zhì)量不放心，認(rèn)為廠家在管理上難辭其咎。
另據(jù)山西晚報8月15日報道，日前，受毒奶粉事件影響，太原市各超市均出現(xiàn)了多美滋奶粉集中退貨現(xiàn)象，涉事的多美滋奶粉2段產(chǎn)品更是被悉數(shù)下架，該品牌奶粉銷售受到影響。據(jù)物價部門統(tǒng)計(jì)，部分超市的多美滋奶粉甚至出現(xiàn)了負(fù)銷售現(xiàn)象。
