據(jù)悉,多美滋已于8月8日基本完成涉事奶粉的召回工作。然而,自始至終多美滋未談及毒奶粉若造成消費(fèi)者損失,該如何賠償?shù)膯栴}。除此之外,多美滋用105噸乳粉原料何以制成726噸成品奶粉,其奶粉添加比例也遭到質(zhì)疑。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電多美滋對(duì)外事務(wù)部人士,記者按照對(duì)方要求發(fā)送電子郵件,此后記者又多次撥打上述人士電話卻無人接聽。截至發(fā)稿前記者未收到任何回復(fù)。
中商流通生產(chǎn)力促進(jìn)中心乳業(yè)分析師宋亮向中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示,企業(yè)避談賠償,一方面是因?yàn)閲?guó)內(nèi)缺失肉毒桿菌相關(guān)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn);另一方面就是企業(yè)社會(huì)責(zé)任感缺失,不愿意主動(dòng)提出賠償。
奶企避談賠償問題律師稱索賠理所當(dāng)然
據(jù)浙江電視臺(tái)少兒頻道報(bào)道,浙江的潘女士,自孩子去年9月出生后,除去五個(gè)月的母乳喂養(yǎng),之后便給孩子喂食多美滋奶粉。當(dāng)時(shí)喝的正是2階段的多美滋奶粉。近一段時(shí)間以來,孩子出現(xiàn)濕疹、腹瀉、嘔吐、小便無力現(xiàn)象,看到多美滋涉毒新聞后,潘女士懷疑自己孩子近一段時(shí)間的異?？赡芘c多美滋有關(guān)。
潘女士曾帶著寶寶來到省兒童醫(yī)院,醫(yī)生雖然告訴潘女士肉毒桿菌是神經(jīng)性的,所以寶寶若中毒則可能會(huì)出現(xiàn)面癱,但醫(yī)生并沒有完全排除不是肉毒桿菌感染,這讓潘女士仍然很不放心,“我買的很多奶粉,孩子吃完奶粉包裝也就扔掉,誰會(huì)注意看生產(chǎn)批號(hào)”,潘女士說:“如果說他召回的奶粉我們吃掉了該怎么辦,肯定是應(yīng)該賠償?shù)?rdquo;。
此后,該媒體記者曾將潘女士的情況反映給多美滋公司,但始終未得到對(duì)方回應(yīng)?？头踔镣品Q沒有看到相關(guān)投訴記錄。有接受采訪的消費(fèi)者稱,奶企針對(duì)涉毒奶粉進(jìn)行賠償是應(yīng)該的,“消費(fèi)者買奶粉,買的是放心,可涉毒奶企傷害了消費(fèi)者的信心,這個(gè)賠償是很必須的”。
浙江一墨律師事務(wù)所的崔紅偉律師則稱,如果說消費(fèi)者損失確為食品危害造成,就應(yīng)得到賠償。目前我國(guó)食品安全方面的法律還存在一定漏洞,給消費(fèi)者維權(quán)索賠帶來一定難度,所以應(yīng)該參照國(guó)外的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)使用這些商品,哪怕沒有造成實(shí)際傷害,對(duì)于或然存在的傷害也應(yīng)該給予一定的賠償。這也是企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的重要體現(xiàn)。
崔律師還建議可能遭受危害的寶寶去體檢,因此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用應(yīng)該由生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者來承擔(dān)。
然而,據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者了解,目前多美滋方面始終沒有出臺(tái)任何賠償方案。記者曾撥打多美滋客服,一位工作人員稱,目前只是預(yù)防性召回,奶粉有沒有問題還不知道,現(xiàn)正在配合國(guó)家有關(guān)部門的質(zhì)檢。屆時(shí),對(duì)此問題有任何的處理方案,我們也會(huì)在官方網(wǎng)站公布。
105噸“變”726噸奶粉添加比例遭質(zhì)疑
據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道,新西蘭恒天然奶粉事件牽動(dòng)無數(shù)奶媽、奶爸們的心。最近,又有細(xì)心的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),依據(jù)上海質(zhì)監(jiān)部門數(shù)據(jù),多美滋公司是用105.45噸恒天然涉事乳粉原料,生產(chǎn)出726噸成品嬰幼兒配方奶粉。
105噸何以變成726噸,為此有消費(fèi)者提出,100多噸的原料乳粉如何搖身一變就成了700多噸產(chǎn)品,這中間相差的621噸是什么成分?
《新聞晚高峰》記者查閱了多美滋召回的問題批次奶粉成分表,上面顯示,這款產(chǎn)品的主要成分是脫脂牛奶、脫脂奶粉、脫脂乳清、多種添加成分以及礦物質(zhì)、維生素等。中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)食品學(xué)院營(yíng)養(yǎng)與食品安全系副教授范志紅介紹,從原料上看,消費(fèi)者提出疑問的這600多噸原料就是普通牛奶和奶粉的成分。那么,如此比例是否符合標(biāo)準(zhǔn)呢?
按照國(guó)家食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中心2012年公布的《關(guān)于嬰兒配方食品中乳清蛋白比例的說明》也明確要求,“乳基嬰兒配方食品中乳清蛋白含量應(yīng)≥60%”,即以乳或乳蛋白制品為主要原料的嬰兒配方食品中,乳清蛋白所占總蛋白質(zhì)的比例應(yīng)大于或等于60%。換言之,只要多美滋的產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),就不存在奶粉中蛋白質(zhì)含量較低的情況。
對(duì)此,多美滋嬰幼兒食品有限公司公關(guān)經(jīng)理王慧穎稱:多美滋所有產(chǎn)品在出廠前都經(jīng)過嚴(yán)格檢測(cè),符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),包括里面這個(gè)原料含量都是符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的。
緊急召回一周仍有涉毒奶粉不知下落
恒天然公布奶粉受肉毒桿菌污染后,多美滋于8月3日發(fā)表聲明稱:“本著對(duì)消費(fèi)者安全的高度重視以及對(duì)產(chǎn)品安全問題零容忍的態(tài)度,多美滋已啟動(dòng)召回程序,將對(duì)以上產(chǎn)品實(shí)施預(yù)防性召回,并全部銷毀。如您已購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品,建議立刻停止使用”。
8月8日多美滋公司再次發(fā)布消息稱,截至8月8日已在北京市場(chǎng)完成了涉事產(chǎn)品的召回工作,但是否包括新增加召回的兩個(gè)品種(1200克裝多領(lǐng)加延續(xù)較大嬰幼兒配方奶粉2階段,產(chǎn)品為2013年5月23日之后生產(chǎn),批號(hào)為1F3199和1F3208)尚無信息。多美滋還表示,全國(guó)其他市場(chǎng)的召回工作預(yù)計(jì)下周結(jié)束。
據(jù)溫州網(wǎng)8月10日?qǐng)?bào)道,進(jìn)入溫州市場(chǎng)的2353盒多美滋問題批次奶粉大多數(shù)已被隔離處理,但仍有148盒不知去向。截至昨天中午12時(shí),多美滋奶粉代理商——溫州華美工貿(mào)有限公司又召回了43盒問題批次奶粉。至此,仍有105盒問題批次奶粉尚未召回。其中10來盒奶粉下落不明,剩余奶粉已基本明確去向,將在該公司的下一輪召回過程中收回。
“像浙南農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的一些門店,不是直接向我們進(jìn)貨的,有可能是從我們的客戶那里二次進(jìn)貨。所以,即便我們有完善的追溯制度,對(duì)門店和二級(jí)客戶那里的奶粉流向,一時(shí)很難掌握。”溫州華美工貿(mào)有限公司負(fù)責(zé)人陸先生表示,有的消費(fèi)者可能已經(jīng)使用了奶粉,有的可能早已丟棄了外包裝,所以到最后很可能無法收回所有的問題批次奶粉。
另?yè)?jù)東南商報(bào)8月13日?qǐng)?bào)道,寧波地區(qū)目前共召回5個(gè)問題批次的多美滋奶粉9066罐,5個(gè)問題批次奶粉中有1批次,即1200克多領(lǐng)加延續(xù)2段產(chǎn)品有11箱(88罐)流向江東歐尚、天一樂購(gòu)、華潤(rùn)慈客隆、江東家樂福。經(jīng)統(tǒng)計(jì),有16罐被消費(fèi)者買走。
此次涉毒奶粉事件也讓很多未購(gòu)買多美滋問題批次奶粉的消費(fèi)者心有余悸,據(jù)媒體報(bào)道,雖然多美滋強(qiáng)調(diào),除了少量預(yù)防性召回產(chǎn)品,多美滋其余產(chǎn)品未受恒天然涉嫌污染原料事件的影響,都是安全的,但仍有父母不放心。有不少消費(fèi)者拿著未開封的多美滋奶粉去購(gòu)買點(diǎn)退貨,但多數(shù)遭到商家拒絕。
即使是買到問題批號(hào)奶粉的消費(fèi)者想退貨,也沒那么容易。據(jù)廣州日?qǐng)?bào)8月8日?qǐng)?bào)道,記者走訪多個(gè)退貨點(diǎn)后發(fā)現(xiàn),如果沒有小票、無法證明是在商場(chǎng)購(gòu)買的,商場(chǎng)方面根本不接受退貨。也有市民表示,打奶粉企業(yè)的熱線電話咨詢,打了幾天也打不進(jìn)去。
